如果没有顾客，企业当然是不能生存的，而要成功地赢得顾客，一个企业必须尽量获悉人们需要什么，想买什么。
［美］哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈
心存感谢与服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上。
［日］松下幸之助
要拥有别的公司学不到的特殊技术；要拥有自己的广泛的顾客；要发扬服务精神。
［日］三浦保
只要把服务放在首位，“利润自然就会源源而来。”
［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼
无论处在哪一行业，实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务性的企业。
［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼
对于退货或更换，应比卖时更热情。
［日］松下幸之助
对软件（服务）的重视甚过硬件（设施）。旅馆的硬件是躯壳，而旅馆的软件则是精神。经营的学问，全在这里啊！
突尼斯国际希尔顿旅馆经理让·格鲁阿尔说，顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。